ご返品について

ご購入いただいた品に不備がある場合、もしくは残念ながらもご希望に添えなかった場合は、ご購入商品の返品対応をとらせていただいております。

ご返品いただく前のご確認

三葛屋では、商品到着の日から7日以内に連絡をいただけた場合の商品について、返品対応をお受けしております。商品の交換も到着後7日以内のご連絡をお願いいたします。

なお、お届けした商品が不良・ご注文と異なる場合は、商品到着の日から14日以内にご連絡いただければ迅速に交換対応を取らせていただきます。ご理解・ご協力のほど宜しくお願い申し上げます。

お届けした商品が不良または、ご注文と異なる場合

以下のの場合は、返品または交換について、返品送料は頂きません。

  • 商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合。
  • お申し込みと異なる商品が届いた場合

これらの場合は、商品到着後14日以内に弊社までご連絡ください。弊社が責任を持って対処させて頂きます。
(開封・未開封に関わらず交換または返品を受け付けております。)

初期不良の場合などは、メーカーからの直接対応となる場合がございます。(当店では外観上の不良の有無はチェックできますが、中身や動作などが確認できない為)

次のような商品は、原則として返品・交換できません

お届けした商品に不備なく、注文内容が間違いない品について、返品交換を希望なされる場合、以下の状況は返品対応できかねますのでご了承ください。

  • 到着後8日以上経過した商品
  • お客様の手元で加工、損傷・使用した商品(ペットの抜毛・ニオイの付着含む)
  • お客様の依頼によって加工した商品
  • 食品類などの品質保持期限が定められた商品
  • お客様やお客様ペットが一度でもご利用いただきました商品(試着含む)
  • 香水やタバコ、ペット等の臭いがついている商品
  • 商品タグや付属物が無い場合
  • セール・バーゲン・オークション品
  • 受注生産品・お取り寄せ(別注)商品
  • ご連絡なしに返送された場合

ご返品・交換する場合の流れ

  1. まずは返品の旨をメール・電話にてお知らせ下さい。事前にご連絡なく送られてきた品については返品処理できかねますのでご注意ください。
  2. 返送する商品は、簡易包装の上、汚れや破損のない状態で、発送手配ください。
  3. 宅急便や郵パックなど必ずお手元に発送控えが残る方法でご返送ください。
  4. 発送控えは当店まで品物が届くまで大切に保管しておいてください。
  5. 品物が無事に当店に到着した後、確認させていただき、返品交換の処理をいたします。

ご返送いただく際の送料について

お客様の事情による返品・交換については、返送料はお客様のご負担で返送して頂きますようお願いいたします。
また以下の場合につきまして、別途差額をちょうだいいたしますのでご注意ください。

弊社の送料負担商品をご返品された場合
弊社から最初に送った分の送料をご返金金額より差し引かせていただきます。
商品交換後のご購入金額合計(税込金額)が5,400円未満となる場合
当店の負担となっておりました行きの送料をご負担頂きます。
お支払方法が代金引換で、交換後の商品代金が5,400円未満になる場合
送料+代引手数料+返金の際の振込み手数料を引いた金額をご返金させて頂くこととなります。

ご返品に関する窓口・連絡先

商品を返品される場合は、商品返送前に、当社まで必ずご連絡ください。
 当店の了承前のご返品などは一切お受け取り出来ませんのでご注意下さい。

事前にご連絡いただく連絡先
電話073-448-5040月曜日~金曜日 9:00~17:00
メールお問い合わせメールフォーム24時間受付可能(2営業日以内にお返事)

お問い合わせフォームからご連絡いただく場合は、お名前・ご注文番号・ご返品に関する詳しい内容・希望の連絡手段(電話によるお返事が希望の場合は電話番号と電話してもよい時間帯)をご記載ください。
内容を確認させていただいた上で、ご連絡差し上げます。

返送いただく際の宛先
電話073-448-5040
住所〒641-0011
和歌山市三葛127-1
宛名株式会社ファイブワン 返品・交換係

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